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Criterios de cancelación
Para cancelar solo debes llamar al 55 1226 2639 en un horario de 8:00 a 20:00
horas de lunes a viernes y sábado de 9:00 a 17:00 horas o solicitándola en:
cancelacionlibraplus@ikeasistencia.com.
La cancelación en este portal solo estará disponible para los clientes que contraten
su asistencia por este mismo medio.
La cancelación es sin costo, una vez que la misma se haya realizado, no se reflejarán
más cargos por este servicio en su siguiente estado de cuenta.
Una vez que usted revise los Términos y Condiciones del servicio, de no estar de acuerdo
con ellos, tendrá 30 días naturales a partir de la fecha de contratación, para solicitar la
cancelación y reembolso del cargo, en caso de aplicar, siempre y cuando no haya hecho uso de
la asistencia.
Conoce nuestras exclusiones
a) Los servicios del programa de asistencias Citibanamex Libra no son transferibles, únicamente cubre al Titular de la Tarjeta, cónyuge, hijos menores a 21 años y Tarjetas Adicionales (solo aplica para Tarjetas Adicionales de la Tarjeta de Crédito donde el Titular tenga contratado el programa de asistencias Citibanamex Libra Plus).
b) El Usuario deberá estar al corriente en el pago mensual del programa asistencial para poder hacer uso del mismo.
c) Para mayor información consulta los Términos y Condiciones de nuestros programas de asistencia en: www.citibanamexlibraplus.com/TYC.pdf
Legales
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Para quejas o aclaración en el servicio, comuníquese con nosotros 55 5480 0900, las 24 horas, 365 días al año en territorio nacional. El programa de asistencias Citibanamex Libra es prestado por ARSA Asesoría Integral Profesional S. de R.L de C.V (en lo sucesivo Iké Asistencia). Iké Asistencia es responsable respecto de la calidad y cumplimiento de los bienes y servicios del programa de Asistencias Citibanamex. Tarjetas Banamex y Banamex no tienen responsabilidad alguna respecto a los servicios, ni proveedores contratados por Iké Asistencia.